Mitarbeiter:in IT Service Desk / 1st-Level (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich IT suchen wir am Standort Münster zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter:in IT Service Desk / 1st-Level. Wir sind ein interner Service Desk und unterstützen die Mitarbeitenden der AGRAVIS Raiffeisen AG bei ihrer täglichen Arbeit rund um die IT-Themen Workplace, Infrastruktur, Applikationen & Digitalisierung.

Ihre Aufgaben

  • Sie sind die erste Anlaufstation für unsere internen Kunden und für die kompetente, verlässliche und nachvollziehbare Annahme von Supportanfragen zuständig  
  • Sie erfassen gemeinsam mit Ihrem Team telefonische und schriftliche Anfragen in unserem ITIL-basierten Ticketsystem und lösen eigenverantwortlich 1st-Level Support Anfragen (per Remote)  
  • Komplexe Themen bereiten Sie im Ticketsystem auf und leiten diese an den 2nd/3rd-Level Support weiter  
  • Sie erstellen Lösungen in unserer Lösungsdatenbank 
  • Mithilfe einer Monitoring-Lösung überwachen Sie unsere Systeme und nehmen erste Entstörungsversuche vor

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker/-in, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau etc.) oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung  
  • IT-Kenntnisse der gängigen Standardsysteme (Windows 10, Office 365, SAP wünschenswert)  
  • Ausgeprägtes Engagement und die Fähigkeit Probleme umfassend zu erkennen, zu klassifizieren und zu lösen  
  • Gute Kenntnisse der relevanten ITSM-Themen aus dem Service Operation, ITIL-Zertifizierung von Vorteil 
  • Selbständige Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung  
  • Freude und Motivation im Umgang mit Mensch und Technik  
  • Kenntnisse im Betrieb und der Optimierung von ITSM-Tools wünschenswert 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile

  • Tolle Arbeitsatmosphäre mit spannenden Aufgaben und Perspektiven im Bereich IT 
  • Fachlicher Austausch mit motivierten Kolleginnen und Kollegen, flache Hierarchien, offene Türen und Teamgeist
  • Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsangebot
  • Eine gute technische Ausstattung
  • Flexible Einteilung der Arbeitszeit und Homeoffice: Die Chance, an einzelnen Tagen von zu Hause aus zu arbeiten
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement 
  • Kostenfreie externe Mitarbeiterberatung und -betreuung durch den pme Familienservice 
  • Corporate Benefits - Einkaufsvorteile in vielen Shops
  • JobRad-Leasing: Egal, ob klassisches Fahrrad oder E-Bike – bei AGRAVIS bleiben Sie in Bewegung

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen sowie Ihres frühestmöglichen Starttermins.

Ganz schön vielseitig – das ist die AGRAVIS-Gruppe, eines der größten europäischen Agrarhandels- und Dienstleistungsunternehmen. Mehr als 6.300 Mitarbeitende setzen sich an über 400 Standorten mit Kompetenz und Leidenschaft für ihre Kund:innen ein. Als ein großes, ambitioniertes Unternehmen bieten wir unseren Mitarbeitenden eine kontinuierliche Förderung und attraktive Berufsperspektiven.

Gemeinsam stark. Für Land und Leben.

AGRAVIS Raiffeisen AG

Bereich Personal . Iris Schmitz-Otto

Industrieweg 110 . 48155 Münster

Telefon: 0251 . 682-2234

www.agravis.de

www.karriere.agravis.de

Stellenkürzel 0000019308-2021-5617

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